Educación Empresaria: Escuela del Mobbing  

por María Adela Mondelli

Reflexiones a partir del intercambio de la semana pasada en el Foro Vivir Mejor

acerca del Mobbing, Acoso Moral o Violencia Psicológica en el trabajo.

Realizaba mi capacitación de Post Grado en Recursos Humanos en la Escuela Superior de Administración de IDEA (Instituto para el Desarrollo Empresarial de la Argentina), la organización más importante en el área en Argentina, con una gran influencia sobre las políticas económicas del país. Una experiencia que me permitió conocer "la cocina" de las políticas de Recursos Humanos, escuchada de primera mano, por sus mismos hacedores.

Gerente de Recursos Humanos de una multinacional, encargado de trasmitirnos la idea de "inversión" y no "gasto" organizacional en los Recursos Humanos. La clave de una tarea fundamental para el área y los ejemplos, no tardaron en llegar.  Vayan sólo dos como muestra :

2. Periódicamente visitaba a todos los empleados una nutricionista, la que hacía un relevamiento de cada uno y les diseñaba un menú personalizado que los esperaba cada medio día en el comedor de la empresa

Sumatoria de actos que en su trascendencia y relación entre si, fueran mimetizando a la persona con "la organización", evitara conflicto y permitiera alcanzar objetivos. La "inversión" en las personas, daba sus frutos.

Definía un artículo que envió Cecilia al Foro, desde la página : http://acosomoral.com.ar/testimonios.htm

"El acoso moral en el trabajo o mobbing (...) se lo puede definir como "cualquier manifestación de una conducta abusiva y, especialmente, los comportamientos, palabras, gestos y escritos que puedan atentar contra la personalidad, dignidad o integridad física de la persona, o que puedan poner en peligro su empleo o degradar el clima laboral". El mobbing u hostigamiento psicológico consiste en un conjunto de actuaciones que se realizan de forma sutil, sistemática y prolongada en el tiempo y que como consecuencia provocan la destrucción psicológica de la persona. "

¿Hará falta aclarar que es abusivo condenar a la no producción a un trabajador?, ¿hará falta demostrar cuánto atenta contra la dignidad que la organización decida hasta sobre su función digestiva?

En general el mobbing o acoso moral en el trabajo se asocia a los maltratos, pero políticas de "cuidado" por cooptación, "prevención de conflictos" por dilución de las diferencias y "motivación" por competencias de guerra, ¿no "naturalizan" en el  discurso organizacional que se desdibujen los límites de "hasta dónde" se puede llegar en la intimidad de las personas dentro de las organizaciones de trabajo?

Las condiciones de posibilidad para la instalación del Acoso Moral en el trabajo, son las mismas condiciones naturalizadas por las relaciones sociales dentro de la organización.

No se trata sólo de organizaciones que no previenen el mobbing, sino que los mismos mecanismos para la prevención de conflictos, para la motivación y otros, son un dispositivo de mobbing en sí mismo : abusivos, degradan y atentan contra la dignidad y la integridad de la persona.

El tema central es qué consecuencias puede traer en las personas estas políticas de recursos humanos...

Ejemplo : Petrolera con imagen (isotipo) mundialmente conocido. Mármoles, bronces, felpudos, cerámicas de los toilettes y hasta la estructura de los pasillos internos del edificio, reproducen esa imagen junto al vaso del café, la bandeja y el taco sobre cada escritorio. Le entran por la retina, la boca, y marcan el paso de las personas durante 9 horas al día. Empresa donde todo ya fue solucionado, hay Manuales para cada cosa que cualquiera quiera realizar. Nada demanda ser pensado, no hay posibilidad de poner novedad.

Observo en las dos recepcionistas del edificio una apenas perceptible desazón. Ayer un gerente había recibido el telegrama de despido y hoy fue a buscar sus pertenencias a la oficina. En el toilette, tal vez mirando las cerámicas con el isotipo, se había pegado un tiro en la cabeza. La policía acababa de llevarse el cuerpo. Excepto que el toilette de hombres estaba clausurado en ese piso, nada se veía modificado en la vida de la organización...

Organizaciones que tanto "cuidan", tanto "sostienen", tanto piensan todo por "el bien de las personas" ... que quedar afuera es como ser arrojado a la nada; al punto de "dedicarle" a la organización el propio suicidio, ni para matarse pudo salir de allí, "de acá me sacan muerto" puede haber dicho. Una lectura crítica de un caso paradigmático de a dónde se puede llegar por quedar excluído de organizaciones-que-todo-lo-abarcan, permite reinterpretar lo que sucede cuando aún se está adentro: hipertensiones crónicas, infartos, úlceras, divorcios, adicciones, fobias, ansiedad, pánico... ACOSO MORAL.

La naturalización del cinismo en las organizaciones empresariales, es la probeta donde se insemina el huevo del Mobbing/Acoso Moral/Violencia Psicológica en ellas. Huevo que germinará en los más éticos, en quienes tengan mayor sentido de justicia. En quienes se resistan activamente al cinismo.

Decía Juan Carlos esta semana en el Foro :

"Mi bronca se mantiene, cuando suceden cosas como que en el último Congreso de Recursos Humanos de la Rep. Argentina. se presenta como tema del congreso "La Persona", y no aparecen personas para hablar de como cuidar a las personas. En cambio se habla de cómo cuidar que no se vayan los mejores, y blá, blá, blá. (...) Se habló del Capital humano. En el Congreso sobre "La Persona", a las personas se las refiere como "capital humano". Puaj."

En la era de los servicios -contemporánea en nuestros países con la de la degradación de los derechos laborales- parece inevitable "diluir" a la persona para que lo humano sea el recurso-variable sobre el que se sostenga toda la estrategia empresaria.

Desaparecida la relación directa entre el trabajador y su producción tangible, los conceptos de "fuerza de trabajo", "mano de obra", parece desaparecer de la percepción, incluso de quienes los ostentan. Así el "valor" está puesto en la persona que pasa a ser ella misma la mercancía que circula. Es de este modo que el grado de madurez que ha alcanzado el sistema hoy, hace intrínseco a él el acoso moral, el mobbing, la violencia psicológica en el trabajo.

La cara del empleado del mes en el cuadrito de los locales de Mc. Donald es el paradigma. Expuesto a modo de "premio", como "el más integrado" a los objetivos organizacionales; y en su misma exposición : degradado al punto de una imagen sonriente clavado en la pared a la vista de todos, y excluído del grupo, de la organización misma.

Por cierto que hay otro modo de pensar lo humano en la organización... es cuestión de insistir y desarrollar experiencias que muestren que otro lugar es posible para las personas, y que esto no pone en riesgo a las organizaciones.

Para no extenderme más, sólo un ejemplo : Como gerenta de una empresa de servicios, a quien más vendía, un representante lo visitaba en su casa, les llevaba algún regalo, transmitiéndole a la familia lo contenta que estaba la empresa por el beneficio que le traía lo buen/a trabajador/a que era esa persona.

"El cuadrito del empleado del mes", pasaba a ser no una exposición pública sino un disfrute íntimo, y una integración indirecta del trabajador y todo su grupo familiar, a la organización.

Que la organización se saliera de sí misma por él en vez de absoverlo para adentro; que no lo expusiera en lucha sino que lo pusiera a la vista en su cículo íntimo; y que le devolviera  simbólicamente eso que él "ponía de más" allí de dónde él lo sacaba: de su vida; enriquecía sus vínculos personales, y "lo devolvía" en mejores condiciones a la organización. A quien hacer esto no le demandaba ninguna inversión.

En acto la empresa le decía que ella NO ES TODO en su vida (el mensaje contrario de decidirle hasta lo que come), se lo reconocía persona entera, porque así, con todas sus potencialidades en armonía, se lo quería tener para beneficio de la organización.

Gentileza de la Consultoría Vivir Mejor

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